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Teamleiter telefonischer Kundenservice (m/w/d) (Call-Center)

Als Teamleiter telefonischer Kundenservice (m/w/d) (Call-Center) verantworten Sie die operative Steuerung unseres Call-Center-Teams

Aufgaben:

Was erwartet Sie?
- Sie verantworten die operative Steuerung unseres Call-Center-Teams und stellen die Telefoneinsatzplanung sicher
- Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führungsverantwortung für ein ca.10-köpfiges Team
- Sie sind Ansprechpartner für komplexe Kundenanfragen
- Sie coachen im  Rahmen Ihrer Führungsaufgabe Ihr Team in den Themenfeldern Kommunikation und Kundenservice
- Sie wirken aktiv bei der Definition bedarfsgerechter Schulungs- und Qualifizierungsmaßnahmen mit
- Sie erstellen aussagekräftige Reports und Ergebnispräsentationen zur Qualitätssteuerung

Anforderungen:

Was sollten Sie mitbringen?
- Sie verfügen über energiewirtschaftliche Berufserfahrung sowie Führungserfahrung im Call-Center Umfeld
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Serviceorientierung gehören zur Ihren Kernkompetenzen
- Sie sind ein Organisationstalent und können auch in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren
- Ihre empathische Persönlichkeit stärkt Ihre Führungs- und Motivationsfähigkeit
- Der Umgang mit einer ACD Anlage sowie mit CRM Lösungen ist Ihnen bestens vertraut

Angebote:

Was bieten wir Ihnen?
- Einstieg in einen vielfältigen Aufgabenbereich in einer innovativen und mittelständisch geprägten Unternehmensgruppe
- Strukturierte Einarbeitung in die energiewirtschaftlichen Abläufe und Prozesse
- Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Leben und arbeiten in einer der attraktivsten und schönsten Regionen Deutschlands

Mehr Infos und bewerben unter: https://www.campusjaeger.de/s/40Cpu-teamleiter-telefonischer-kundenservice-m-w-d-call-center

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Arbeitsort:
Schönau im Schwarzwald (Baden-Württemberg)
Vertragsart:
Festanstellung | Unbefristet
Eintrittsdatum:
per sofort
Bewerbungsfrist:
16.03.2020
Kontaktinformationen:
Campusjäger
Frau Marie König
Leopoldstrasse 7c
76133 Karlsruhe
Deutschland
Telefon: 0721 9819390