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IT Service Desk Manager (m/w/d)

Für die zentrale Steuerung unserer Service Desks suchen wir einen IT Service Desk Manager.

Aufgaben:

Was erwartet dich?Deine Mission 

- Du übernimmst die Führung und Weiterentwicklung des IT Service Desks für unsere Kunden mit fachlicher und disziplinarischer Verantwortung eines Teams
- Hierbei übernimmst du maßgeblich die Planung, Durchführung, kontinuierliche Verbesserung sowie das Controlling der Service Desk Leistungen gemäß ITIL Vorgaben und Best Practices.
- Du steuerst und motivierst dein Team, die Service-Level-Agreements unserer Kunden stets zu übertreffen.
- Du unterstützt die Service Desk Mitarbeiter zu Stoßzeiten oder bei Ausfällen.
- Für das IT-Management baust du ein effizientes KPI- Berichtswesen auf.
- Die Arbeit erfolgt in enger Zusammenarbeit mit den anderen Operation-Teams und  Geschäftsbereichen.
- Du berichtest direkt an den Director Service Delivery

Anforderungen:

Was solltest du mitbringen?Dein Format 

- Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT Servicemanagement (ITSM), IT Infrastructure Library (ITIL) sowie IT Operation - Prozessen
- Von Vorteil sind Kenntnisse in der Administration komplexer IT-Systeme im Linux und Windows -Umfeld
- Du hast Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Steuerung von Teams
- Zertifizierungen in ITIL V3 Foundation oder höherwertig sind von Vorteil.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Angebote:

Was bieten wir dir?Dein *umFeld

- Viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen
- Kompetente Kollegen mit viel Erfahrung und großer Expertise in Webtechnologien, Big Data und Cloud Services
- Coole Projekte bei namhaften, nationalen und internationalen Kunden
- Flache Hierarchien, Duz-Kultur und eine klare, direkte Kommunikation
- Außergewöhnliche Team-Events und einige Überraschungen

Mehr Infos und bewerben unter: https://www.campusjaeger.de/s/d1aZe-it-service-desk-manager-m-w-d

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Arbeitsort:
Berlin
Vertragsart:
Festanstellung | Unbefristet
Eintrittsdatum:
per sofort
Bewerbungsfrist:
16.03.2020
Kontaktinformationen:
Campusjäger
Frau Marie König
Leopoldstrasse 7c
76133 Karlsruhe
Deutschland
Telefon: 0721 9819390