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Technischer Support (m/w/d) technischer Hotline / Hamburg / Kundenservice

Zur Verstärkung unseres Support Services Teams suchen wir ab sofort in Vollzeit einen Techniker im Technischen Support / in der Technischen Hotline (m/w/d).

Aufgaben:

Was erwartet Dich?
- Als erster Ansprechpartner unserer Kunden bei Servicefällen bearbeitest Du schwerpunktmäßig die Störungsmeldungen unserer Kunden (1st Level Support)
- Hierbei nimmst Du per Telefon, E-Mail und über Ferndiagnosetools die Störungsmeldungen der Kunden an, identifizierst die Fehlerursachen durch technische Erstanalysen und behebst die Fehler im Optimalfall direkt selbst
- Für Servicefälle, die eine Bearbeitung beim Kunden vor Ort notwendig machen, leitest Du die Störungsmeldungen an unsere Servicetechniker im Außendienst (2nd Level Support) und ggf. an unsere Software-Entwickler (3rd Level Support) weiter, erstellst eine Einsatzplanung und koordinierst sämtliche Service-Aktivitäten beim Kunden
- Im regelmäßigen Turnus steuerst Du nicht nur die Supporteinsätze und Inbetriebnahmen der Außendiensttechniker, sondern führst selbst auch Serviceeinsätze im 2nd Level Support und gelegentlich kleinere Inbetriebnahmen vor Ort beim Kunden durch
- Zudem dokumentierst Du jeden Servicefall im ERP-System, pflegst Fehlerreports und bereitest diese zur Weiterverarbeitung (z.B. technische Dokumentation) nach
Was sind die Besonderheiten?
- Wir legen großen Wert auf den Ausbau und den Erhalt der hohen Kundenzufriedenheit, die Du im Rahmen Deiner Tätigkeit mitverantwortest.
- Du bist nicht ausschließlich für den 1st Level Support, sondern zu ca. 30% Deiner Arbeitszeit auch für den 2nd Level Support und für die Durchführung von kleinen Inbetriebnahmen vor Ort beim Kunden verantwortlich. Somit bleibt Dein technisches Know-how stets am Puls der Zeit
- Zudem ist die Teilnahme an dem 24/7- Rufbereitschaftssystem des Support Services, auch außerhalb der „normalen“ Arbeitszeit, ein absolutes Muss

Anforderungen:

Was bringst Du mit?
- Du hast Deine Weiterbildung zum Techniker bzw. Meister der Fachrichtung Mechatronik, Elektrotechnik oder Automatisierungstechnik erfolgreich abgeschlossen; alternativ verfügst Du über eine vergleichbare Qualifikation
- Du bringst Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit; alternativ bist Du Servicetechniker bzw. Inbetriebnehmer im Anlagen- oder Maschinenbau und möchtest den nächsten Schritt in den technischen Support machen
- Zur Sicherstellung der vereinbarten Service Level bringst Du die Bereitschaft zur Teilnahme an dem 24/7- Rufbereitschaftssystem des Support Services, auch außerhalb der „normalen“ Arbeitszeit, mit
- Du besitzt einen gültigen Führerschein Klasse B und zeichnest Dich durch eine Reisebereitschaft von ca. 30 % aus, insbesondere innerhalb von Deutschland und Europa
- Deine verhandlungssicheren Deutsch- und guten Englischkenntnisse in Wort und Schrift nutzt Du im Kontakt zu unseren Kunden, Lieferanten, Dienstleister, Servicepartner und Kollegen im In- und Ausland

Angebote:

Was bieten wir Dir?
- Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit mit 40 Wochenstunden
- Gleitzeitmodell mit Arbeitszeitkonto
- Attraktive Vergütung
- 30 Urlaubstage pro Jahr
- Vermögenswirksame Leistungen
- Flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur
- Sehr hohe Gestaltungsfreiheit in einem komplexen und innovativen Aufgabenfeld
- Mobiles Arbeiten nach Absprache möglich
- Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Unbändiger Teamgeist
- Betriebssport (Boxen, Rückenfit)
- Firmenfeiern
- Tischkicker
- Kostenlose Parkplätze
- Firmenfahrrad zu günstigen Leasingkonditionen
- Kaffee, Tee und Äpfel satt
- Küche und bester EDEKA mit Mittagstischangebot in der Nähe
- Hunde erlaubt

Mehr Infos und bewerben unter: https://www.campusjaeger.de/s/Z9M8l-technischer-support-m-w-d-technischer-hotline-hamburg-kundenservice

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Arbeitsort:
Hamburg
Vertragsart:
Festanstellung | Unbefristet
Eintrittsdatum:
per sofort
Bewerbungsfrist:
02.03.2020
Kontaktinformationen:
Campusjäger
Frau Marie König
Leopoldstrasse 7c
76133 Karlsruhe
Deutschland
Telefon: 0721 9819390