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Kundenbetreuer 1st & 2nd Level IT Support (w/m/d) SQL / Java

Zur Erweiterung unseres Teams suchen wir einen Kundenbetreuer im Anwendungssupport (w/m/d).

Aufgaben:

Was erwartet dich?
- Du bist zuständig für die Annahme und Klassifizierung von Störungsmeldungen und Anfragen unserer Kunden bei sämtlichen Anwendungsproblemen (Kontakt per Telefon, E-Mail und Online-Portal)
- Du übernimmst selbstständige lösungs- und kundenorientierte Bearbeitung und Behebung und ggf. Weiterleitung an den 3rd Level Support oder die jeweilige Fachabteilung
- Du dokumentierst Fehlerbehebungsprozesse
- Du überwachst die Einhaltung unseres Service Level Agreements
- Du kommunizierst proaktiv mit den Kunden über den Stand der Fehlerbehebung
- Du führst Remoteschulungen durch
- Du bietest fachliche Unterstützung unserer Mitarbeiter*innen und Mitwirkung an der Optimierung unserer Supportleistungen und Prozesse

Anforderungen:

Was solltest du mitbringen?
- Drei bis fünf Jahre Erfahrung im 1st und 2nd Level Support
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, besonders in der Telefonkommunikation
- Hohes Qualitätsbewusstsein sowie detail- und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Kenntnisse über Windows-Betriebssysteme und Netzwerke
- Gutes technisches Verständnis sowie Datenbank-Kenntnisse in SQL und Sybase
- Java-Kenntnisse sind von Vorteil

Angebote:

Was bieten wir dir?
- Verantwortungsvolle und kreative Aufgaben & neue Herausforderungen
- Flexible Arbeitszeitmodelle sowie die Möglichkeit des Homeoffice
- Eine umfangreiche Einarbeitungsphase, um Softec und unsere Branche kennenzulernen
- Möglichkeiten für fachliche und persönliche Weiterentwicklung
- Mitarbeit in einem freundlichen, aufgeschlossenen Team mit flachen Hierarchien
- Eine offene Unternehmenskultur mit vielen Möglichkeiten eigene Ideen mit einzubringen
- Arbeiten in einem attraktiven Büro in einem alten Industriegebäude samt Dachterrasse mit guter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel

Mehr Infos und bewerben unter: https://www.campusjaeger.de/s/k2Kqw-kundenbetreuer-1st-2nd-level-it-support-w-m-d-sql-java

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Arbeitsort:
Karlsruhe (Baden-Württemberg)
Vertragsart:
Festanstellung | Unbefristet
Eintrittsdatum:
per sofort
Bewerbungsfrist:
20.12.2019
Kontaktinformationen:
Campusjäger
Frau Marie König
Leopoldstrasse 7c
76133 Karlsruhe
Deutschland
Telefon: 0721 9819390