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Support Mitarbeiter - Customer Service (m/w/d) IT / Testing

Für die Weiterentwicklung unserer Handelsplattform und die technische Betreuung unserer Kunden suchen wir einen Support Engineer (m/w/d).

Aufgaben:

Mit unseren technologischen Innovationen arbeiten wir aktiv an der Digitalisierung des Strommarktes und der Energiewende mit. Für die Weiterentwicklung unserer Handelsplattform und die technische Betreuung unserer Kunden suchen wir einen Support Engineer (m/w/d).

Anforderungen:

Deine Aufgaben:

- Du bist bei technischen Supportanfragen für unsere Kunden der erste Ansprechpartner.
- Du agierst gegenüber dem Kunden als direkter Problemlöser und zugleich als zentrale Schnittstelle zum Softwareentwicklungs- und Bestandskundenteam.
- Du bemühst Dich aktiv, im Austausch mit dem Kunden das Problem zu verstehen und zu seiner Zufriedenheit rasch zu lösen.
- Du bearbeitest komplexere Probleme zusammen mit unseren Entwicklern.
- Du hast strebst gleichermaßen die Kundenzufriedenheit und die Entlastung des Entwicklerteams als Deine Ziele an.
- Du unterstützt die Weiterentwicklung des aktuellen Support Prozesses mit guten Ideen die.
- Du dokumentierst die Schritte zur Problemlösung im Support-Leitfaden und verbesserst die technische Dokumentation.
- Du pflegst das Ticket-System und baust ein Reporting auf.
- Du hilfst beim Testen neuer Features.

Angebote:

Das bringst Du mit:

- Du hast das Mindset eines Problemlösers und Du bist ein Teamplayer.
- Du arbeitest strukturiert und lernst schnell. 
- Du hast Spaß an Gestaltungsspielraum und an der Übernahme von Verantwortung innerhalb eines eng verbundenen Teams.
- Du bist nicht nur kommunikativ und sprichst am Telefon mit unseren Kunden an den Handels-Desks, sondern hast gleichzeitig eine technische Affinität und kannst mit Logfiles, SQL oder Source-Code umgehen.
- Du hast idealerweise einen Abschluss in einer technisch-naturwissenschaftlichen Disziplin, auf jeden Fall aber nachweisbare Erfahrung im Umfeld der IT- und Softwareentwicklung.
- Du sprichst fließend Englisch und Deutsch und verstehst Dich so nicht nur mit unseren Kunden, sondern auch mit unserem internationalen Team.

Mehr Infos und bewerben unter: https://www.campusjaeger.de/s/t63VL-support-mitarbeiter-customer-service-m-w-d-it-testing

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Arbeitsort:
München (Bayern)
Vertragsart:
Festanstellung | Unbefristet
Eintrittsdatum:
per sofort
Bewerbungsfrist:
27.10.2019
Kontaktinformationen:
Campusjäger
Frau Marie König
Leopoldstrasse 7c
76133 Karlsruhe
Deutschland
Telefon: 0721 9819390