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Internationales Energieunternehmen

It’s not our work – it’s our passion! Personal Excellence ist eine der führenden Personalberatungen im Payment, eCommerce und Customer Service.

Ausgezeichnet als „Recommended Headhunter of the Year“ durch das Karriereportal Experteer, unterstützen wir namhafte nationale und internationale Top-Unternehmen und Hidden Champions bei der Rekrutierung von Führungskräften und Senior Experts. Wir bringen die besten Kandidaten und werteorientierte Unternehmen nachhaltig zusammen, und das mit überdurchschnittlicher Schnelligkeit und Kompetenz, da wir unsere Märkte bestens kennen und ein umfassendes Netzwerk besitzen. Unser Portfolio umfasst neben dem Schwerpunkt Headhunting/Executive Search auch die Personalauswahl (Assessment Center), Führungskräfte-Coaching und HR-Unternehmensberatung.

Unser Kunde ist ein international erfolgreiches Energieunternehmen mit Fokus auf Energienetze, Erneuerbare Energien und zukunftsweisende Kundenlösungen. Die Tochtergesellschaft bietet für den Konzern Servicedienstleistungen im Bereichen Customer Care.

Das Unternehmen plant gerade positive große Weiterentwicklungen. Zum einen geht es um organisches Wachstum mit bereits bestehenden Services. Zum anderen wird es auch ganz neue Bereiche und Themen geben. Das werden Sie maßgeblich mitentscheiden.
Für diese Rolle hat unser Kunde am Standort Eberswalde und zukünftig auch für Potsdam bei Berlin eigens eine neue Position geschaffen für einen

Leiter Kundenservice – New Customer Solutions (w/m/d)

Referenz-Nr.: NCS61919

Aufgaben:

Sie berichten direkt an die Geschäftsführerin. Sie erhalten die spannende Aufgabe, einen neuen Bereich weiter zu etablieren. Seit gut einem Jahr entwickelt unser Kunde sein Geschäftsmodell weiter und geht mehr und mehr in den Bereich erneuerbare Energien und kreative Angebote rund um das Thema Energie.
Als Leiter Kundenservice – New Customer Solutions übernehmen Sie eine zentrale Rolle im Unternehmen. Ihr Bereich zählt heute 40 Mitarbeiter. Aufgrund des riesigen Wachstumspotenzials in dem Markt werden Sie Ihren Bereich in den nächsten Jahren auf ca. 200 Mitarbeiter ausweiten können.
New Customer Solutions steht für die Pilotierung von Neuerungen – stets in enger Zusammenarbeit mit Ihren Kollegen aus den Fachabteilungen. Sie werden das „Service Center der Zukunft“ etablieren. Bei entsprechender Reife der Projekte geben sie diese in einen anderen Bereich. Sie sind der erste Ansprechpartner für Ihre Projekte und präsentieren diese auch den Vorständen und der Geschäftsführung.

Haben Sie Lust, einen sehr innovativen Bereich zu leiten und weiter voranzubringen? Wollen Sie großartige neue Services strukturiert und effizient etablieren und andere davon begeistern?
Dann ist diese Position vielleicht genau das Richtige für Sie!

Ihre Aufgaben im Einzelnen
• Disziplinarische und fachliche Führung der aktuell 40 – 50 Mitarbeiter mit derzeit drei Direct Reports
• Steuerung und Weiterentwicklung des Bereichs New Customer Solutions auf ca. 200 Mitarbeiter in den nächsten Jahren
• Wahrnehmung der Personalverantwortung über den gesamten Employee Life Cycle (Einstellungen, Personalentwicklung etc.)
• Unterstützung des Standortleiters zu operativen Fragestellungen und Entscheidungsvorlagen
• Verantwortung für die Umsetzung der Zielvorgaben und Kennzahlen des Auftraggebers unter Einhaltung und Optimierung der Service-und Vertriebskennzahlen sowie Service Level der Partner / Auftraggeber
• Sicherstellung effizienter Prozesse und Abläufe, eines optimierten Ressourceneinsatzes sowie regelmäßiges Controlling und Reporting an die zuständigen Stellen
• Zielgerichtete Abstimmung mit internen und externen Fachbereichen und Partnern des Auftraggebers, Sicherstellung einer zielgerichteten Stakeholderkommunikation
• Mitarbeit und Leitung von Projekten

Anforderungen:

Ihr Profil
• Hochschulstudium oder Fachhochschulstudium mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Mindestens 8 Jahre Erfahrungen im Contact Center-Bereich oder Erfahrungen in der Unternehmensberatung mit ersten Kenntnissen der Contact-Center-Branche
• Sehr gut ausgeprägte analytische und strategische Kompetenzen
• Projektmanagementkenntnisse
• Gute Präsentationskompetenz, auch auf C-Level, mündlich wie auch in der Erstellung von Präsentationen
• Kenntnisse von Service Center-Planungstools sowie ACD-Anlagen
• Gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Ausgeprägtes unternehmerisches Denken

Angebote:

Sie erhalten
• Eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit in einem innovativen, dynamischen und internationalen Umfeld, in dem Sie die Zukunft von morgen mitgestalten können
• Spannende Aufgaben in einem Konzernumfeld
• Ein kollegiales und wertschätzendes Arbeitsklima
• Freiraum zum Einbringen und Umsetzen eigener Ideen
• Sie profitieren von zahlreichen Zusatzzahlungen, freiwilligen sozialen Leistungen, beispielsweise betriebliche Altersvorsorge und attraktive Mitarbeiterangebote
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsprogramme
• Beste Weiterentwicklungsmöglichkeiten im Konzern mit über 40.000 Mitarbeitern
• Ein gelebtes Gesundheitsmanagement
• Eine attraktive Vergütung

Wir sichern Ihnen Vertraulichkeit und die sorgfältige Beachtung von Sperrvermerken zu.

Sind Sie interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, komplette Zeugnisse) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Starttermins und Ihrer Gehaltsvorstellung unter der Kennziffer NCS61919 per E-Mail an bewerbung@ personal-excellence.de

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Link zum Kurzprofil von Personal Excellence
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Arbeitsort:
Potsdam (Brandenburg)
Vertragsart:
Festanstellung | Unbefristet
Eintrittsdatum:
17.06.2019
Bewerbungsfrist:
17.08.2019
Kontaktinformationen:
Personal Excellence
Frau Tamara Kunze
Bamberger Straße 8
10777 Berlin
Deutschland
Telefon: 0173/813 65 86