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Customer Care Manager (m/w) Wissenschaften/Informatik

Wenn Sie eine Karriere mit Perspektiven suchen, dann bewerben Sie sich mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen über Campusjäger.

Aufgaben:

Was erwartet dich?

- Langfristige und serviceorientierte Betreuung unserer Kunden
- Zentrale Steuerung, Koordination und Unterstützung sämtlicher Maßnahmen zur quantitativen und qualitativen Leistungserbringung
- Sicherstellung der Einhaltung von vertraglichen Regelungen, wie z.B. SLAs
- Laufendes Monitoring der Incidents und Bearbeitungsstände
- Identifikation von auffälligen Problemstellungen mit Eskalationspotenzial
- Erstellung und Umsetzung eines Aktionsplans in Abstimmung mit dem Kunden
- Definition und Implementierung von standardisierten Prozessen
- Optimierung von bestehenden Serviceprozessen inkl. Bearbeitungszeiten
- Kennzahlenmanagement im Service und im Leistungsreporting

Anforderungen:

Was solltest du mitbringen?

- Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Wissenschaften/Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Serviceumfeld, Idealerweise Erfahrung im Retail-Umfeld
- Erfahrung im Kundenumgang und / oder Führungserfahrung in IT Projekten wünschenswert
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägtes Maß an Service- und Kundenorientierung
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
- Flexibilität, Belastbarkeit und Reisebereitschaft

Angebote:

Was bieten wir dir?

- Ein grundsätzlich unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Neueste Technologie am Arbeitsplatz, ein internationales Arbeitsumfeld sowie kontinuierliche Mitarbeiterentwicklung und Weiterbildungsmaßnahmen
- Ein kooperatives Arbeitsklima mit Spielraum für eigene Ideen, Kreativität und Konzepte
- Mitarbeiter Benefits, Präventionsmaßnahmen sowie Alltagserleichterungen
- Kostenfreie Getränke, frisches Obst und viele weitere Angebote in unserem Active Balance Programm

Mehr Infos und bewerben unter: https://www.campusjaeger.de/s/B3bqH-customer-care-manager-m-w-wissenschaften-informatik

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Arbeitsort:
Schöneck/Vogtland (Sachsen)
Vertragsart:
Sonstiges
Eintrittsdatum:
per sofort
Bewerbungsfrist:
04.06.2019
Kontaktinformationen:
Campusjäger
Frau Marie König
Leopoldstrasse 7c
76133 Karlsruhe
Deutschland
Telefon: 0721 9819390